近期，白山市将纵深推进接诉即办改革作为改善民生的根本动力，通过明确改革目标，找准行动着力点，把握改革优先顺序，制定务实改革举措，推动人民对美好生活的向往不断转化为现实。

高标准谋划务实打磨执行

精心谋划《白山市“接诉即办”向“四诉四办”延伸拓展专项提升方案》，围绕四大项15个具体工作任务开展专项提升行动，推动接诉即办改革工作成果惠及全市人民。

优化联动机制守好“生命线”

持续强化“水电气热”等城市“生命线”维护，与供电、供水部门建立“7×24小时”对接联动工作机制，实现热线电话“一键转接、直达办理”，推动民生保障工作服务到位。同时，统一相关事项办理答复口径，及时向群众提供“询诉帮办”及“同诉统办”服务，促使工单量同比降低50%以上。

转变视角结对帮扶解难题

推动资源下沉、服务前移，选取白山市浑江区内线多面广体量大的平台社区作为切入口，由市长公开电话办公室直接结对帮扶，对职责交叉事项进行提级办理，破除社区与各部门（单位）间职权不对等问题，高效解决好群众“急难愁盼”。

创新开展“回头看”提质行动

在全市范围内创新开展群众多次投诉问题“回头看”和不满意工单“回头看”专项行动，督促各级承办单位对群众多次来电反映的同一问题及不满意工单情况进行全方位复盘分析，进一步掌握群众诉求具体情况，切实提高群众满意度。

“重实践”提升为民服务能力

通过面对面针对性培训、规范工单办理答复环节、加强疑难事项处置力度、撰写专报提升“未诉先办”能力等方式，推动12345热线电话接通率提至98%以上，工单按时办结率保持在99%以上，不断将接诉即办工作成果转化为治理效能、民生实惠，持续助力化解社会矛盾。（王东博）