1.2018年各医疗机构加强后勤服务管理，不断改善环境设施，做到标识清晰、布局合理、环境整洁。实现在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。

2.设置患者综合服务台，可为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设备设施，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用，提供订票、问询、复印等便民服务。在扶梯、楼梯口、卫生间、走廊、天台旁等部位安装防滑倒、防坠落的设施并张贴温馨提示。有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

3.重点提升膳食健康营养和质量安全，合理设置卫生间并提升洁净状况。