今年以来，为打造高效便民的医保便民服务体系，四平市深入推进“践行为民情怀　做群众贴心人”理念，切实解决群众急难愁盼问题，加速推动医保经办服务提质增效。

“一创新”：创新服务模式，提升服务效能

拓宽服务渠道，解决群众“急愁难盼”问题。四平市在医保基础服务方面深耕细耘，结合线上办、邮寄办、容缺办等多种服务渠道解决了一批影响业务办理的难点、堵点，并在经办流程、业务材料等方面狠下苦功，能取消的一律取消、能压缩的尽力压缩，有效提升了业务经办效率，真正做到了便民利民。

针对因一些特殊业务无法及时办理，先行收取相关业务材料，待业务办理完成后，将相关材料免费快递回经办人指定地址，完成业务经办。这项服务极大解决了异地居住的参保人办理医保业务的难点，通过电话、邮寄等方式办理完成了相关业务。

适时开通“绿色通道服务”，推动便民服务走深走实。目前，四平市通过邮寄办、邮件办、容缺办、绿色通道、预约办、视频办等服务渠道累计为1200余名参保人解决了各类业务经办问题，特别是有实际困难的老年群体、危重病患、长期异地居住（工作）人员及其他有特殊经办服务需求的参保群众问题得到有效解决。

“两优化”：优化窗后设置和办事流程，医保服务提质增效

优化窗口设置，提升办事效率。职工参保登记、医疗生育待遇核定、参保人员信息变更、灵活就业人员参保登记、医疗保险异地关系转移接续等36项医保服务事项，由“多窗口分散受理”变为“一窗通办”，实现“一站式”服务。

在“窗口受理、后台联办、窗口出件、一次办结”的一窗式经办服务模式下，积极推进服务事项网上办理，异地就医备案、结算等多项业务实现“跨省通办”。平均全年办件量10万余件，医疗保障政务服务事项总体好评率达到99%以上。

简化办事程序，细化服务流程。四平市持续加强医保经办服务窗口标准化建设，全面落实一次性告知制、首问负责制和限时办结制。大力推行一次告知、一表受理、一次办好，坚决取消不必要的环节和手续，做到“申报材料能减再减、经办流程能简再简、办理时限能短再短”，不设立“其他材料”“有关材料”等模糊条款，切实提升医疗保障经办服务标准化水平，全面实现服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”目标。

“三举措”：掌上办、好差评、延时服务，打造人民满意窗口

“零跑腿”掌上办提效增速重落实，不断缩短办理时限。四平市推出“零跑腿”掌上办业务，手机应用可以随时随地办理各种业务。依托省医保信息平台，跨省转移接续等业务已实现全程网上办理，灵活就业医疗保险、城乡居民医疗保险均无需到窗口进行核定，可直接网上缴费，极大缩短办理时限，将原平均法定时限23.49个工作日压缩至6.53个工作日，审批时效压缩比为72.16％，大幅提升经办效率。

尽量缩短报销时限，减轻群众异地就医报销周期长、垫资负担重等困难，做到了实际报销的办理时长要短于政策要求时限。

开展现场服务“好差评”制度，提升医保服务水平。经办服务窗口加强“好差评”结果运用，接受群众对所办业务进行“一事一评”，推动为群众办事由“能办”向“快办”“办好”转变，经办局定期统计“好差评”情况和投诉意见情况，并督促认真落实“差评”核查整改及投诉意见回复工作，对确实存在问题的立行立改，不断提升医保工作服务水平。

推出“延时服务”，提升服务便捷度。医保服务大厅推行“延时办”服务。安排值班窗口，开展“工作日午间不间断服务”，工作日午休时间正常办理业务。双休日及法定节假日，通过电话提供预约办理服务，确保即来即办。

四平市将持续聚焦人民群众最关心、最关注和亟须解决的难点、痛点、堵点问题，全面推动医保工作提速增效。